Reaviso de débito
Objetivo
A distribuidora deve notificar o consumidor sobre uma possível suspensão de fornecimento sempre que a fatura vencida não for quitada, conforme estabelece o Art. 360 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
A funcionalidade Reaviso permite que essa notificação seja realizada dentro do sistema E2 Comercial, de forma manual ou automática, além de possibilitar a prorrogação do prazo de pagamento e a consulta dos reavisos já gerados.
Configurações
Parametrização de reavisos
Para que a geração dos reavisos funcione corretamente, as parametrizações devem estar configuradas conforme as regras de cobrança adotadas pela distribuidora.
Para mais detalhes, deve-se consultar o manual de Parametrização de reavisos.
Processos
Ao acessar a funcionalidade Reaviso de débito, são exibidos os filtros e botão Pesquisar, o botão Novo, a grid de informações e o botão Mais opções.
O acesso está disponível em Módulo Cobrança > Reaviso de débito.
Filtros e botão Pesquisar
Os filtros disponíveis podem ser utilizados para refinar a consulta, basta informá-los e acionar o botão Pesquisar para atualizar os registros na grid.
- Período: informa a data inicial e final para determinar o período de busca;
- Apresentado: indica se o reaviso já foi apresentado ao consumidor, podendo ser Sim ou Não;
- UC: permite localizar os reavisos gerados para uma UC específica;
- Situação: filtra os reavisos conforme o andamento do lançamento de recebimento, podendo ser:
- Não lançado: nenhum reaviso presente no lote gerado teve seu lançamento de recebimento realizado;
- Parcialmente lançado: apenas parte dos reavisos presentes no lote gerado tiveram seu lançamento de recebimento realizado;
- Totalmente lançado: todos os reavisos presentes no lote gerado tiveram seu lançamento de recebimento realizado.
- Serv. essencial: filtra os reavisos gerados para UCs cadastradas como serviço essencial, podendo ser Sim ou Não;
- Nº Reaviso: quando o número do reaviso é conhecido, pode-se informá-lo diretamente neste campo, sem a necessidade de preenchimento dos demais filtros.
Gerar reaviso manual
Para realizar a geração manual, deve-se acionar o botão Novo. Os reavisos podem ser gerados para uma UC específica ou para um grupo de UCs que se enquadrem nos filtros aplicados. A tela Reaviso de débito é exibida, organizada nas abas Filtros, Filtros adicionais e Consumidores selecionados para reaviso.
Filtros (Clique para expandir)
- Vencidas até: determina a data limite de busca das faturas vencidas e ainda não reavisadas, para geração do novo lote;
- Dia venc. UC: define o intervalo de dias de vencimento das faturas das UCs que devem ser consideradas;
- UC com e-mail cadastrado: quando o objetivo é o envio dos reavisos por e-mail, esse filtro apresenta apenas as UCs que possuem e-mail cadastrado;
- UC com celular cadastrado: quando o objetivo é o envio dos reavisos por SMS, esse filtro apresenta apenas as UCs que possuem celular cadastrado;
- Aptos envio WhatsApp: quando o objetivo é o envio dos reavisos por WhatsApp, esse filtro apresenta apenas as UCs que possuem WhatsApp cadastrado;
- Município, Bairro, Rota, UC, Classe, Subclasse, Local de entrega e Grupo fat.: filtros complementares utilizados para refinar as UCs que devem compor o lote de reavisos;
- Tipo cálculo: define o tipo de cálculo considerado na apuração do débito;
- Limite de pagto(Vcto): data de vencimento do reaviso, ou seja, o prazo para que o consumidor regularize os débitos. Após essa data, poderá ser dado início ao processo de corte de energia;
- Apresentação: data em que o reaviso será apresentado ao consumidor.
Após informar os filtros desejados, deve-se acionar o botão Avançar.
Filtros adicionais (Clique para expandir)
Esta aba não é de preenchimento obrigatório quando o lote de reaviso for gerado para apenas uma UC.
- Limitar competência: quando habilitado, restringe a apuração do débito à competência informada;
- Consumidores desligados: define se os consumidores com UC desligada devem ser considerados na geração do lote;
- UC débito em conta: define se serão consideradas todas as UCs, apenas as que possuem débito em conta ou apenas as que não possuem;
- Valor mínimo: define um valor mínimo de fatura ou de débito total para que a UC seja considerada;
- Nº mínimo de faturas: define a quantidade mínima de faturas em aberto para que a UC seja considerada;
- Avisos já emitidos: define o tratamento dado às UCsque já possuem reaviso emitido para o mesmo débito:
- Gerar novamente: estabelece que o reaviso será gerado novamente;
- Não gerar se emitido após...: permite restringir a nova geração do reaviso por meio da competência de emissão.
- Endereço do consumidor: define qual endereço será utilizado na impressão do reaviso:
- Todos (no agrupador): considera todas as UCs independente de onde ocorra a entrega da fatura;
- De leitura: considera UCsque a entrega da fatura ocorre no mesmo endereço da leitura:
- Todos (no agrupador): considera todas as UCs independente de a entrega da fatura ocorrer na própria unidade ou não;
- Entregues na própria casa: considera apenas as UCs que não possuem a entrega de suas faturas agrupada a outra unidade consumidora;
- Entregues em outra casa: considera apenas as UCs que possuem entrega de suas faturas agrupadas a outra unidade consumidora.
- De correio: considera UCs que possuem entrega da fatura por meio dos correios;
- Sempre na unidade consumidora: considera UCs onde a entrega da fatura ocorre na própria UC.
Ao acionar o botão Avançar, é apresentada a aba Consumidores selecionados para reaviso.
Consumidores selecionados para reaviso (Clique para expandir)
Nesta aba é possível definir a competência de geração do reaviso, no campo Gerar reaviso na competência, também são apresentadas as UCs que farão parte do lote, com a quantidade de faturas e o total de débito de cada uma. No rodapé da tela, são exibidos o total de faturas e o total de débito consolidados do lote.
Estando as informações de acordo com o desejado, deve-se acionar o botão Salvar e aguardar a geração dos reavisos.
Grid de informações
Na grid, são exibidos os reavisos conforme os filtros aplicados.
Para cada registro, estão disponíveis as ações:
ao selecionar este ícone ou dar duplo clique sobre o registro, é exibida a tela de consulta do reaviso.
Ao acionar o botão Faturas, é apresentada a fatura que está sendo reavisada. Já o botão Ordem de corte apresenta se já existe alguma ordem de corte lançada com base nesse reaviso.
Nessa tela também é possível excluir o reaviso unitariamente. Basta selecionar o ícone
do registro desejado e confirmar a mensagem de exclusão;- ao selecionar este ícone é possível excluir o lote inteiro de reavisos, contudo deve-se observar o status da situação, que deve estar como não lançado para que esta ação seja permitida.
Botão Mais opções
Ao selecionar um registro e acionar o botão Mais opções, são exibidas as seguintes ações:
- Imprimir: ao selecionar essa opção, é exibida uma tela com as UCs presentes na remessa de reavisos gerados, habilitando as opções Imprimir, que emite apenas o reaviso selecionado, e Imprimir relação, que emite todos os reavisos da remessa;
- Imprimir reaviso essencial: disponível quando a UC possui, em seu cadastro, os campos Serviço essencial e Tipo serviço essencial configurados, permitindo a impressão do reaviso específico para esse tipo de UC, em atendimento ao inciso II do § 3º do Art. 360;
- Consultar comunicação: permite acompanhar os e-mails enviados ao consumidor referentes ao reaviso selecionado;
- Enviar e-mail: ao utilizar o sistema E2 SMS, o envio do reaviso pode ser feito por e-mail, devendo-se monitorar o recebimento por parte do consumidor para posterior lançamento do recebimento;
- Lançar recebimento: utilizado para registrar o recebimento do reaviso por parte do consumidor. Deve-se selecionar o registro do reaviso recebido, informar uma observação e acionar o botão Salvar;
- Sincronizar SMS: permite sincronizar manualmente o status de envio do reaviso com o sistema E2 SMS;
- Enviar SMS: ao utilizar o sistema E2 SMS, o envio do reaviso pode ser feito por SMS, devendo-se monitorar o recebimento por parte do consumidor para posterior lançamento do recebimento;
- Enviar WhatsApp: ao utilizar o sistema Channel, o envio do reaviso pode ser feito por WhatsApp, devendo-se monitorar o recebimento por parte do consumidor para posterior lançamento do recebimento.
Prorrogação de reaviso
Quando houver acordo entre a distribuidora e o consumidor sobre o prazo de pagamento do reaviso, é possível prorrogar o vencimento, desde que a data ainda não tenha sido ultrapassada, evitando que a UC fique disponível para o início do processo de geração de ordem de corte.
Para mais detalhes, deve-se consultar o manual de Reavisos - Consulta reavisos emitidos.
| Glossário | |
| Termo | Significado |
| UC | Unidade Consumidora. |
| UCs | Unidades Consumidoras. |
| grid | Tabela de resultados exibida na tela após acionar o botão Pesquisar. Cada linha representa um registro retornado pela consulta. |
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